退換貨政策

  1. 取消訂購
    訂購日起24小時內取消訂單,將全額退款。
    訂購24小時後開始至出貨日前取消訂單,將酌收15%行政作業費用。
    收到物品後,有七天的猶豫期,退貨商品需無受損、髒污、缺件、變更,如有上述情形不得退貨。
  2. 七天猶豫期
    依據消費者保護法規定,顧客自收到商品第二天起計算,有七天的猶豫期間,可與層層生活聯絡申請退換貨,但【七天猶豫期間非試用期或鑑賞期】,因此若退換商品的本體、隨附配件、隨附文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等,有受損、髒污、缺件、變更之情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而使您行使退換貨的權利受到影響,或需負擔商品所喪失價值之費用。因此退換貨時,請務必恢復完整的包裝及商品內容。
  3. 商品與訂單內容不符
    當您收到商品,發現和訂單內容不符,或有瑕疵(指破損、髒汙、故障、缺件等)等情況時,敬請在商品到貨隔日起算七天內與層層生活聯絡,我們將協助您處理退換貨事宜。
    麻煩請提供圖片證明到客服信箱(info@pileuplife.com),來信資料請附上:會員帳號 / 姓名 / 聯絡電話 / 訂單編號 / 瑕疵相關描述及照片,層層生活將評估有無損壞,再評估是否接收退貨。確認過商品情況後,將再與您聯絡,若符合條件,層層生活將免費補發新品更換或補寄配件給您。

  4. 退貨
    猶豫期內退貨可免費退貨,退貨商品需無受損、髒污、缺件、變更,如有上述情形不得退貨。
    超過猶豫期(七日)後恕不辦理退貨。
  5. 以下情形,不屬於商品質量問題:
    色差問題不屬於商品質量問題,因每台電腦的顯示設定不同,對色差要求嚴格者購買前請思量。
    實木家具的木紋問題不屬於商品質量問題,實木家具為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,所以每個實木家具都會有著獨一無二的天然木紋與木結,實木家具呈現的木紋與木結非人為蝦疵,望您理解每棵樹木都有其紋理風情,且根據“橫切”以及“縱切”、受潮度、陽光曝曬範圍,故可能導致紋理不同。
  6. 若您非因商品瑕疵(指破損、髒汙、故障、缺件等),而是因「顏色不喜歡」、「質感與想像中不同」、「家人說不需要了」等個人因素申請退貨,而使退貨後商品合計金額低於免運費優惠門檻時,因為您的訂單最終已經不符免運費資格,因此層層生活將從您的退款中扣除您原本應負擔之運費,訂購前敬請充分確認商品是否符合您的需求,可直接體驗店面確認,或至實體門市挑選購買。
  7. 若您有多次非商品瑕疵退換貨的紀錄,層層生活可能會基於您的個人信用考量而不再接受您的訂單。
  8. 因會計帳務處理作業所需,從我們收到您退回的商品以及發票等全部相關文件起算,款項約需2~3週之工作天才會完成刷退或轉帳。
  9. ATM付款者,若退款帳戶戶名與訂單訂購人姓名不符,為避免後續爭議,我們將請您填寫切結書。

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