FAQs

Orders and Delivery

After order is placed, how long will my purchase take to be delivered?

The estimated time is typically between 2-4 weeks. When the order is shipped, we will provide an email notification.

If item is not in stock, we will contact you immediately. Please make sure all personal contact information are filled in correctly. 

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If an order is placed, can it be cancelled?

We understand design decisions are not easily made. Therefore we provide you a two day grace period to cancel your order.

After the two day grace period, PileUp Life will begin to process your order. If there are any issues upon delivery, please contact us at info@pileuplife.com or +886-2-2894-8939.

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How is shipping cost calculated?

Please refer to our “shipping rates and policy” page.

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產品問題

請問產品要如何組裝?

每項產品皆隨貨附有一份組裝說明及組裝工具,按照組裝說明的步驟安裝即可完成。如果在組裝的時候遇到任何問題,歡迎聯絡層層生活,我們非常樂意為你解答。

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請問產品組裝後,還可以拆卸或重組嗎?

層層生活的家具是可以升級、更換零組件的,所以在組裝後可以根據您的需求再拆卸或重組成新的樣式,讓您改造家具變得更容易。

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請問如何清潔、保養層層生活的家具?

實木材質

  • 層層生活已貼心為木頭家具塗上一層透明親水油脂性防水漆做保護,以確保商品最佳狀態。需清潔時,建議使用質軟的乾布擦拭,讓木頭家具有更長的使用壽命。
  • 實木家具避免放置於戶外、陽光直曬、潮濕的地方,以避免實木家具因為乾濕度變化過劇產生褪色、變質。
  • 避免使用具揮發性的清潔劑以免傷及表面處理之塗料。
  • 於木頭桌面放置熱食、飲料、冰品時,建議使用隔熱墊以隔絕熱氣、油漬、茶漬等傷及木質表面。

金屬材質:

  • 避免放置於潮濕、具有腐蝕性氣體的場所(如溫泉區),以免產生鏽斑。
  • 可用乾淨的棉布去除表面灰塵。
  • 移動時請輕拿輕放避免碰撞。請小心金屬家具與其他硬金屬件碰撞,以免造成刮傷。

布料材質:

  • 避免放置潮濕、陽光直曬處,以延長產品使用壽命。
  • 如潑灑到茶水、飲料或污物,請馬上清潔,使用微溼的毛巾沾一點水加上小蘇打粉,輕輕的在髒污處以按壓方式反覆吸淨。
  • 可用吸塵器除塵,並以毛巾或軟毛刷輕輕擦拭除去灰塵。

真皮材質:

  • 避免皮革受到陽光直射。皮革表面雖有一定防水性,但應盡量避免沾水,如沾到水應立即擦乾。
  • 皮革家具擺放的位置不宜太靠近暖爐和熱器具,最少應距離20至30公分。
  • 遇灰塵時,用水沾濕棉布擰乾擦拭即可,並宜保持乾燥。不需要使用任何保養油(液)清潔。
  • 若遇較頑強之汙漬,可試著以稀釋肥皂水擦拭,通常可淡化痕跡,切勿使用有機溶劑以免破壞表面。
  • 請定期使用皮革專用保養油保養皮面。
  • 如居住地區濕度較高,建議常使用除濕機。避免受潮發霉。
  • 避免尖銳物品刺、刮、擦等方式接觸皮革表面。

合成皮材質:

  • 避免皮革受到陽光直曬。皮革表面雖有一定防水性,但應盡量避免沾水,如沾到水應立即擦乾。
  • 皮革家具擺放的位置不宜太靠近暖爐和熱器具,最少應距離20至30公分。
  • 皮革表面如有污垢,請使用綿布沾一點清水即可。切忌使用任何含有化學成分之清潔劑、溶劑、亮光劑、蠟油擦拭,以上產品會使皮革表面產生硬化、褪色且快速的減短皮革壽命。
  • 避免尖銳物品刺、刮、擦等方式接觸皮革表面。

藤編材質:

  • 避免放置於陽光直曬的地方,以防藤料褪色、變乾致形變。
  • 可用毛刷、吸塵器去除表面灰塵。
  • 藤編家具積垢時,可用淡鹽水擦拭,幫助去污並保持藤料柔軟、富有彈性。

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請問層層生活家具有無保固、維修服務?

商品在一般室內正常使用下,且無人為因素或其他外力、環境破壞下, 層層生活的家具皆有保固一年的服務。

下列情形恕不提供保固服務:

  • 不依照使用說明書而導致組裝方式錯誤、顧客自行更改產品結構、破壞產品原始結構、使用時不當方式、使用刺激性或腐蝕性強清潔用品導致產品之瑕疵或掉色。
  • 家具正常性耗損、切割或刮傷、撞擊或其他意外所造成的損壞。
  • 顧客因存放方式不正確,使產品受環境外力之損壞,如將產品置放在高濕度和高溫度的環境下,導致受潮發霉受損等。
  • 因操作不當或個人使用習慣、寵物因素導致結構、零件、耗材、布套或皮套等毀損。
  • 天災、意外事件所造成的毀損。
  • 購買證明書內未加蓋本公司章或無法提示購買證明或發票者。

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請問商品過了保固期可以維修嗎?

已過保固期限之家具,若仍有維修需求,相關處理事宜請向層層生活洽詢。

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客製化問題

請問如何客製我的家具?

層層生活把客製家具變得有趣,你可以親自參與家具變裝的過程,從材質、顏色、零組件樣式等做選擇,組出屬於自己風格的家具。

  • 太多選擇而沒有頭緒嗎?
    您可以從「SHOP」 的選單中選出一組家具,從既有的設計中做選擇,或是您其他樣式或材質改變的想法,也可直接與我們聯絡。
  • 已經有想法等不及要客製嗎?
    您可以從「DESIGNED BY YOU」 的選單中選出一組與您想法相似的款式,從材質及零組件的搭配做更換,組出好看又適合您的家具。(目前選單上僅顯示部分材質,陸續將會有更多材質供選擇)

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請問可以提出更多客製化家具的要求嗎?

  • 一般民眾:
    需與層層生活經過討論後,雙方皆同意客製化細節,目前僅提供表面處理,客製化後費用需重新計算。

  • B2B:
    需與層層生活經過討論後,雙方皆同意客製化細節,除了提供表面處理外,若數量達80個以上可以選擇更換材質或形體,客製化後的費用需重新計算。

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