FAQs

購物問題

請問訂單確認後,要多久才會收到商品呢?

目前出貨的預估時間約2周,出貨前將會以EMAIL通知,請再留意您的信箱。

若有缺貨或是任何問題,層層生活將會以電話與您聯絡,請確認您的聯絡資料填寫正確,以免聯絡不到您。

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請問如果已經下訂單,是否還可以取消呢?

我們知道要下定決心買一個家具不容易,所以層層生活提供24小時的猶豫期讓您取消已下單的訂單。

您可以在下訂單後的24小時內取消訂單,在您下訂單的24小時後,層層生活將會開始準備您的家具零件,在您收到訂購的家具後,如有收到瑕疵產品或是內容物與訂單不符的情況下,才可進行退換貨。

如想要取消訂單,請寫信聯絡info@pileuplife.com,或是來電(02)2894-8939,與我們聯絡時請告知您的姓名、EMAIL及訂單編號,我們將盡快為您取消訂單。

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請問運費如何計算呢?

請參考「運送須知」。

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產品問題

請問產品要如何組裝?

每項產品皆隨貨附有一份組裝說明及組裝工具,按照組裝說明的步驟安裝即可完成。如果在組裝的時候遇到任何問題,歡迎聯絡層層生活,我們非常樂意為你解答。

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請問產品組裝後,還可以拆卸或重組嗎?

層層生活的家具是可以升級、更換零組件的,所以在組裝後可以根據您的需求再拆卸或重組成新的樣式,讓您改造家具變得更容易。

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請問如何清潔、保養層層生活的家具?

實木材質

  • 層層生活已貼心為木頭家具塗上一層透明親水油脂性防水漆做保護,以確保商品最佳狀態。需清潔時,建議使用質軟的乾布擦拭,讓木頭家具有更長的使用壽命。
  • 實木家具避免放置於戶外、陽光直曬、潮濕的地方,以避免實木家具因為乾濕度變化過劇產生褪色、變質。
  • 避免使用具揮發性的清潔劑以免傷及表面處理之塗料。
  • 於木頭桌面放置熱食、飲料、冰品時,建議使用隔熱墊以隔絕熱氣、油漬、茶漬等傷及木質表面。

金屬材質:

  • 避免放置於潮濕、具有腐蝕性氣體的場所(如溫泉區),以免產生鏽斑。
  • 可用乾淨的棉布去除表面灰塵。
  • 移動時請輕拿輕放避免碰撞。請小心金屬家具與其他硬金屬件碰撞,以免造成刮傷。

布料材質:

  • 避免放置潮濕、陽光直曬處,以延長產品使用壽命。
  • 如潑灑到茶水、飲料或污物,請馬上清潔,使用微溼的毛巾沾一點水加上小蘇打粉,輕輕的在髒污處以按壓方式反覆吸淨。
  • 可用吸塵器除塵,並以毛巾或軟毛刷輕輕擦拭除去灰塵。

真皮材質:

  • 避免皮革受到陽光直射。皮革表面雖有一定防水性,但應盡量避免沾水,如沾到水應立即擦乾。
  • 皮革家具擺放的位置不宜太靠近暖爐和熱器具,最少應距離20至30公分。
  • 遇灰塵時,用水沾濕棉布擰乾擦拭即可,並宜保持乾燥。不需要使用任何保養油(液)清潔。
  • 若遇較頑強之汙漬,可試著以稀釋肥皂水擦拭,通常可淡化痕跡,切勿使用有機溶劑以免破壞表面。
  • 請定期使用皮革專用保養油保養皮面。
  • 如居住地區濕度較高,建議常使用除濕機。避免受潮發霉。
  • 避免尖銳物品刺、刮、擦等方式接觸皮革表面。

合成皮材質:

  • 避免皮革受到陽光直曬。皮革表面雖有一定防水性,但應盡量避免沾水,如沾到水應立即擦乾。
  • 皮革家具擺放的位置不宜太靠近暖爐和熱器具,最少應距離20至30公分。
  • 皮革表面如有污垢,請使用綿布沾一點清水即可。切忌使用任何含有化學成分之清潔劑、溶劑、亮光劑、蠟油擦拭,以上產品會使皮革表面產生硬化、褪色且快速的減短皮革壽命。
  • 避免尖銳物品刺、刮、擦等方式接觸皮革表面。

藤編材質:

  • 避免放置於陽光直曬的地方,以防藤料褪色、變乾致形變。
  • 可用毛刷、吸塵器去除表面灰塵。
  • 藤編家具積垢時,可用淡鹽水擦拭,幫助去污並保持藤料柔軟、富有彈性。

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請問層層生活家具有無保固、維修服務?

商品在一般室內正常使用下,且無人為因素或其他外力、環境破壞下, 層層生活的家具皆有保固一年的服務。

下列情形恕不提供保固服務:

  • 不依照使用說明書而導致組裝方式錯誤、顧客自行更改產品結構、破壞產品原始結構、使用時不當方式、使用刺激性或腐蝕性強清潔用品導致產品之瑕疵或掉色。
  • 家具正常性耗損、切割或刮傷、撞擊或其他意外所造成的損壞。
  • 顧客因存放方式不正確,使產品受環境外力之損壞,如將產品置放在高濕度和高溫度的環境下,導致受潮發霉受損等。
  • 因操作不當或個人使用習慣、寵物因素導致結構、零件、耗材、布套或皮套等毀損。
  • 天災、意外事件所造成的毀損。
  • 購買證明書內未加蓋本公司章或無法提示購買證明或發票者。

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請問商品過了保固期可以維修嗎?

已過保固期限之家具,若仍有維修需求,相關處理事宜請向層層生活洽詢。

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客製化問題

請問如何客製我的家具?

層層生活把客製家具變得有趣,你可以親自參與家具變裝的過程,從材質、顏色、零組件樣式等做選擇,組出屬於自己風格的家具。

  • 太多選擇而沒有頭緒嗎?
    您可以從「SHOP」 的選單中選出一組家具,從既有的設計中做選擇,或是您其他樣式或材質改變的想法,也可直接與我們聯絡。
  • 已經有想法等不及要客製嗎?
    您可以從「DESIGNED BY YOU」 的選單中選出一組與您想法相似的款式,從材質及零組件的搭配做更換,組出好看又適合您的家具。(目前選單上僅顯示部分材質,陸續將會有更多材質供選擇)

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請問可以提出更多客製化家具的要求嗎?

  • 一般民眾:
    需與層層生活經過討論後,雙方皆同意客製化細節,目前僅提供表面處理,客製化後費用需重新計算。

  • B2B:
    需與層層生活經過討論後,雙方皆同意客製化細節,除了提供表面處理外,若數量達80個以上可以選擇更換材質或形體,客製化後的費用需重新計算。

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